Professor Renato Lacerda

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Qualidade

Questões comentadas

Questão 1 – Gespública

(CESPE/TCE-PR/2016) Com relação às dimensões do programa GESPÚBLICA, assinale a opção correta. A O gerenciamento da qualidade do atendimento ao público é um aspecto que compõe a dimensão interesse público e cidadania. Errado, pois esse aspecto está contemplado no critério ou dimensão “público-alvo”, que no Ciclo PCDA encontra-se na fase de PLANEJAMENTO (PLAN). B O ciclo PDCA está representado no GESPÚBLICA pelos blocos e pelas dimensões que o compõem. Correto, pois o sistema de  ...

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Mini aulas

Mini aula 1 – GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

Nossa primeira mini aula é de Administração Geral – Gerenciamento da Qualidade. Qualidade, em um contexto mais amplo, relaciona-se à entrega de um produto/serviço ao seu destinatário (cliente/usuário), a um preço que ele esteja disposto a pagar, atendendo à determinada especificação e funcionalidade com bom desempenho. Não raro, o conceito estará associado à diminuição de custos e eliminação de desperdícios, o que garantirá maior valor agregado por meio daquilo que se convencionou  ...

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